שירות לקוחות

גולשים להנאתכם באתר STEPIN בקטגוריות המעניינות אתכם או מחפשים את המוצרים האהובים עליכם במנוע החיפוש. בוחרים בעמוד המוצר מידה וצבע, יוצרים פרופיל באמצעות רישום לאתר או באמצעות כרטיס מועדון SUPER FRIENDS שברשותכם (או ממשיכים כאורח מזדמן ללא צורך ברישום) וממשיכים לקופה לבחירת שיטת השילוח ואמצעי התשלום.

רשימת "המועדפים שלי" מרכזת את כל הפריטים שאהבתם באתר ואתם רוצים לשמור לקנייה עתידית. בכל פעם שתכנסו לאתר לאחר ההרשמה הראשונה רשימת "המועדפים שלי" תופיע באזור האישי שלכם. ניתן להוסיף כל מוצר שתרצו  ל-"מועדפים שלי" על ידי לחיצה על אייקון הכוכב המופיע בדף הקטגוריה או בדף המכירה. בכל שלב תוכלו להיכנס ל-"אזור המועדפים שלי", ללחוץ על כפתור "הוספה לסל הקניות" ולהשלים את קניית הפריט במהירות ובקלות. הפריטים באזור "המועדפים שלי" ישמרו למשך 3 שבועות מיום הוספת פריט.

אם זוהי קנייתכם הראשונה באתר באפשרותכם להירשם בתהליך הרשמה קצר לאתר או למועדון החברים שלנו SUPER FRIENDS המקנה לכם הטבות נוספות מעבר למבצעים באתר.
במידה ואינכם מעוניינים לבצע הרשמה, תוכלו להמשיך כ-"אורח" ולבצע קנייה באתר ללא רישום.

בהרשמה לאתר STEPIN נוצר עבורכם מסך "החשבון שלי" עם כל פרטיכם האישיים שהזנתם באתר.  ב- "חשבון שלי" ניתן לעקוב אחר הזמנות, לעדכן פרטים, לצפות בהיסטוריית הזמנות וב- "רשימת  המועדפים שלי". אם אתם חברי מועדון SUPER FRIENDS תוכלו ב-"חשבון שלי" לבדוק את מצב הנקודות שלכם ופירוט ההטבות להן אתם זכאים.

במידה ושכחתם את סיסמתכם בתהליך הכניסה לאתר יופיע קישור "שכחתי סיסמא". לאחר לחיצה על הקישור יהיה עליכם להזין את כתובת הדוא"ל שבאמצעותה נרשמתם לאתר. מייל עם לינק ישלח אליכם לדוא"ל ויוביל אתכם למסך איפוס ועדכון סיסמא.

בסיום הקנייה תועברו לעמוד שבו יוצג לכם אישור על ביצוע ההזמנה, פרטי ההזמנה, ומספר ההזמנה. בנוסף ישלח אליכם אישור על ביצוע הקנייה לכתובת הדוא"ל שבאמצעותה נרשמתם לאתר.

במידה ולא קיבלתם אישור קנייה בדוא"ל, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של STEPIN בדוא"ל: SERVICE@STEPIN.CO.IL  במידה וההזמנה לא התבצעה עקב טעות בפרטי התשלום תקבלו התראה על כך במהלך השלמת ההזמנה באתר, ושרות הלקוחות שלנו יצור אתכם קשר.

הזמנה באתר יכולה להתבטל בשני מקרים:

• המוצר שבחרתם אזל מהמלאי- אנחנו עושים כל שביכולתנו לשמור על מלאי זמין על מנת לספק את השירות הטוב ביותר ללקוח. לעיתים בעקבות מקרים שלא בשליטתנו ייתכנו מצבים של מוצר שאזל ממלאי החברה. במקרים כאלה הזמנתכם עלולה להתבטל על ידינו. אל דאגה, שירות הלקוחות שלנו ייצור אתכם קשר לבירור ולעדכון.
• פרטי התשלום אותם הזנתם לא אושרו על ידי חברת כרטיסי האשראי- במצב זה תקבלו התראה במהלך השלמת ההזמנה באתר, ושרות הלקוחות שלנו יצור אתכם קשר.

ניתן לשלם בכרטיסי אשראי מסוג ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט ואמריקן אקספרס.
מספר התשלומים נקבע על פי גובה העסקה,
קנייה עד 200 ש"ח ניתן לשלם בתשלום אחד, קנייה מעל 200 ש"ח ועד 400 ש"ח ניתן לשלם ב -2 תשלומים

כן, אתר STEPIN מאובטח ועומד בתקני האבטחה החמורים ביותר באמצעות פרוטוקול SSL כך שכל הנתונים נשארים חסויים ומאובטחים. תהליך התשלום וסליקת כרטיס האשראי מתבצעת באמצעות חברה חיצונית CREDITGUARD כך שכל פרטי האשראי הינם חסויים ולא נשמרים במערכת STEPIN.

פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים במערכות STEPIN וכל תהליך הסליקה של כרטיס האשראי מתבצע בתהליך מאובטח באמצאות חברת CREDITGUARD.

על פי הוראת חברות כרטיס האשראי, על מנת לבצע קנייה באתר עלינו לקבל נתון זה מבעל כרטיס האשראי. הקלדת שלוש הספרות שעל גב כרטיס האשראי (קוד אימות) מאפשרת לנו לוודא כי מבצע הקנייה הוא אכן בעל כרטיס האשראי. בכרטיסי אמריקן אקספרס קוד האימות הוא בן 4 ספרות.

• שליח עד הבית או למקום העבודה - 25 ₪.
• משלוח לנקודת איסוף/לוקר E-POST - 18 ₪.
• בקנייה ב- 250 ₪ ומעלה - משלוח חינם עד הבית או למקום העבודה.

1. משלוח עם שליח עד הבית או למקום העבודה- ההזמנה תסופק עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה באתר ואישורה על ידי חברת כרטיסי האשראי. החבילה תסופק לכתובת למשלוח שעודכנה על ידכם בהזמנה באתר. לא יתבצעו משלוחים בימי שישי, שבת, ערבי חג וחג. בישובים מרוחקים כגון יישובי הערבה, אילת, ים המלח, ישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, בקעת הירדן, יישוביי רמת הגולן, גבול הצפון וכדומה, זמן ההספקה עלול להתארך עד 7 ימי עסקים. בישובים בהם לא ניתן להגיע באמצעות חברת השליחויות- נציג ייצור אתכם קשר למציאת פתרון אחר להעברת ההזמנה אליכם. על מנת למנוע אי נעימויות ועיכובים הנכם מתבקשים שהכתובת למשלוח אותה הזנתם היא הכתובת שבה אתם נמצאים במרבית שעות היום. בנוסף, הנכם מתבקשים להישאר זמינים לצורך תיאום זמן ההספקה כאשר שליח מטעם חברת השליחויות ייצור עמכם קשר.
2. איסוף עצמי מלוקר/נקודת E-post- ההזמנה תסופק לנקודת האיסוף אותה בחרתם עד 5 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה ואישורה על ידי חברת כרטיסי האשראי.
לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף יישלח SMS המודיע כי החבילה הגיע ליעדה וניתן לאסוף אותה. יש לאסוף את החבילה עד 3 ימי עסקים מיום קבלת ה- SMS המאשר שהחבילה הגיע ליעדה.
3. ***במקרים בהם הלוקר שאליו הוזמנה החבילה מלא, יתווספו עד 72 שעות לזמן הגעת החבילה ללוקר.

לאחר ביצוע ההזמנה באתר, ישלח אליכם דוא"ל המאשר כי העסקה אושרה. מרגע זה אנחנו מתחילים בתהליך הטיפול בהזמנה. בכל שלב ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באמצעות הכניסה ל"חשבון האישי" באתר תחת קטגוריית "מעקב הזמנות".
סטטוס ההזמנה יתעדכן עד לאיסוף המוצר או קבלתו על ידי שליח על פי בחירתכם בהשלמת ההזמנה. כל תהליכי הטיפול בהזמנה ילוו בהודעות SMS למספר הטלפון הנייד אשר עודכן במעמד אישור ההזמנה.


ניתן לבטל את העסקה בפנייה לשירות הלקוחות של אתר STEPIN בדוא"ל: SERVICE@STEPIN.CO.IL   
בנוסף לרשותכם טופס פנייה לשירות הלקוחות בעמוד הבית של האתר לצורך פנייה בכל בעיה, שאלה או בקשה לביטול עסקה. לטופס פנייה לשירות הלקוחות לחץ כאן!

אפשר לבצע החלפה או החזרה של פריט עד 365 יום מתאריך רכישת המוצר בכפוף לתנאים הבאים:

• הפריט ללא פגם או נזק.
• לא נעשה כל שימוש בפריט.
• הפריט יוחזר באריזתו המקורית.
• הפריט עם תווית כפי שהתקבל.
• לא תתאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש.

• במידה ותרצו להחליף פריט שנקנה באתר, יש ליצור אתנו קשר באמצעות הדוא"ל SERVICE@STEPIN.CO.IL נציגנו יתאמו עבורכם את החלפת הפריט באחת מ- 150 נקודות המכירה של "גלי","NINE WEST",סולוג או LEE COOPER הפרוסות ברחבי הארץ (לא כולל חנויות עודפים).

  ביצוע החזרה או החלפה של פריט ב:

  1. ניתן להחליף פריט באחת מרשתות החברה- ניגשים לאחת מ-150 נקודות המכירה של "גלי" ,"NINE WEST", סולוג או LEE COOPER הפרוסות ברחבי הארץ (לא כולל חנויות עודפים) על פי סוג המוצר אותו אתם מתבקשים להחליף על פי הטבלה המצורפת מטרה, בצירוף החשבונית המקורית שהתקבלה עם הפריט או בצירוף העתק ההזמנה שניתן להדפיס מהאתר ב- "חשבון האישי". לרשימת הסניפים לחץ כאן!

  ביגוד ילדים - החלפה תתבצע בחנויות סולוג בלבד .       
  ביגוד בוגרים - החלפה תתבצע בחנויות LEE COOPER בלבד.
  נעלי.-NW,BANDOLINO ,GUESS ,K+K,AK,ES – החלפה תתבצע בחנויות NW או SHOW OFF  בלבד.   
  שאר מותגי ההנעלה - החלפה תתבצע בחנויות גלי בלבד.

  2.ניתן להחזיר פריט באחת מרשתות החברה - ניגשים לאחת מ-150 נקודות המכירה של "גלי" ,"NINE WEST", סולוג או LEE COOPER הפרוסות ברחבי הארץ (לא כולל חנויות עודפים),
  מציגים חשבונית או הזמנה או מדבקת החזרה שנשלחה אליכם עם החבילה ומבצעים החזרה בחנות לפריט.

החזר כספי על פריט שהוחזר יתבצע עד 14 ימי עסקים ולפי צורת התשלום בהזמנה.
בתשלום בכרטיס אשראי הזיכוי יתבצע בכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה ובאותם תנאים (לדוגמא: עסקה בתשלומים ההחזר יתקבל בתשלומים).

אינכם צריכים לפנות לחברת האשראי לצורך ביטול העסקה. ביטול העסקה יתבצע ישירות על ידי STEPIN מול חברת כרטיסי האשראי מרגע שהבקשה תתקבל במערכות STEPIN.

בכל שאלה או בירור בנושא זיכוי או חיוב והספקת מוצר ניתן לפנות לשירות הלקוחות של STEPIN באמצעות הדוא"ל SERVICE@STEPIN.CO.IL